Política de envío
Política de Envíos
En Tienda TACH trabajamos para que tu pedido llegue de manera rápida y segura a la dirección indicada al momento de realizar la compra.
🚚 Envío GRATIS a todo Chile
Todos nuestros productos cuentan con envío gratis a todo Chile, sujeto a las condiciones y zonas de cobertura de las empresas de transporte utilizadas para realizar la entrega.
📦 Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados durante días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez verificado el pedido, este será preparado y entregado a la empresa encargada del transporte.
⏱️ Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la región y localidad de destino:
- Región Metropolitana, V y VI Región: aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
- Otras regiones de Chile: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
- Zonas extremas: aproximadamente 5 a 12 días hábiles.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es procesado y entregado a la empresa de transporte.
En situaciones excepcionales, factores externos como contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, dificultades operativas de las empresas de transporte u otras circunstancias fuera del control de Tienda TACH pueden ocasionar demoras.
📍 Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea despachado, se generará información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento permite consultar el estado del envío y facilitar su recepción.
🏠 Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de entrega al momento de realizar la compra.
En particular, recomendamos verificar:
- Nombre y apellido.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Número de teléfono de contacto.
Si el pedido aún no ha sido procesado, el cliente puede comunicarse con nosotros lo antes posible para solicitar una corrección de los datos.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, no siempre será posible modificar la dirección, ya que la gestión del envío queda bajo responsabilidad del transportista.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cambios de domicilio posteriores al despacho o imposibilidad de contacto atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados al cliente antes de realizar un nuevo despacho.
📦 Entregas no recibidas
Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar instrucciones para su retiro, dependiendo de las condiciones del servicio de transporte y de la localidad.
Recomendamos al cliente mantenerse atento al seguimiento del pedido y a los medios de contacto proporcionados durante la compra.
Si el pedido retorna al remitente debido a información incorrecta, imposibilidad reiterada de entrega o falta de recepción atribuible al cliente, nos pondremos en contacto para informar las alternativas disponibles.
🌎 Cobertura
Actualmente realizamos despachos dentro de Chile.
La disponibilidad y los tiempos de entrega pueden variar según la localidad de destino.
🔒 Seguridad del envío
Trabajamos con empresas de transporte externas para realizar la entrega de nuestros pedidos.
Una vez que el pedido es entregado al transportista, pueden producirse situaciones relacionadas con la operación logística que escapan al control directo de Tienda TACH. No obstante, realizaremos las gestiones correspondientes para ayudar a resolver cualquier incidencia relacionada con el despacho.
🔄 Cambios y devoluciones
En caso de solicitar un cambio o devolución, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Cuando corresponda realizar un envío de devolución, los costos asociados serán determinados de acuerdo con el motivo de la devolución y las condiciones establecidas en dicha política, respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
📩 ¿Necesitas ayuda con tu envío?
Si tienes alguna consulta relacionada con el procesamiento, despacho o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Estaremos disponibles para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tu compra.